Vos droits, en clair
Vos droits quand un vol tourne mal
En bref
En Europe, le règlement (CE) 261/2004 (et UK261 au Royaume-Uni) vous donne 250 à 600 € par passager si vous arrivez avec 3 h de retard ou plus, si votre vol est annulé moins de 14 jours avant ou si l'embarquement vous est refusé, sauf circonstances extraordinaires prouvées par la compagnie. Repas, hôtel si besoin, et remboursement ou nouveau vol sont dus quelle que soit la cause. Commencez par le guide qui correspond à votre situation.
À l'aéroport
Vols de Noël : neige, grèves et voyages en familleCe qu'on vous doit quand les vols des fêtes tournent mal, et comment limiter le risque.Vol raté à cause des files à la frontière ?Ce que change le système européen d'entrée/sortie, et ce que vous pouvez réclamer.Bagage perdu, retardé ou abîmé : ce que vous pouvez réclamerLes délais qui comptent (7 et 21 jours) et le plafond d'indemnisation.Comment prouver le retard de votre vol : les preuves qui font gagnerCe qu'il faut garder le jour même et retrouver ensuite pour prouver un retard ou une annulation : cartes d'embarquement, heure d'ouverture des portes, motif donné, reçus et historique de vol.Bloqué pour la nuit à l'aéroport : hôtel, repas et ce que la compagnie doit payerBloqué pour la nuit après un retard ou une annulation : la compagnie doit fournir hôtel, transport et repas, quelle que soit la cause. Quoi demander, et comment vous faire rembourser.Vol retardé : quand vous touchez 250 à 600 €, et ce qui vous est dû pendant l'attenteVotre vol a du retard : repas dès 2 heures, indemnisation dès 3 heures de retard à l'arrivée, remboursement possible dès 5 heures. Règles, exemples et que faire.
Retards et correspondances
La compagnie refuse ou ne répond pas : que faire ensuiteLes étapes gratuites après un refus de la compagnie : contester le motif, l'organisme national, les médiateurs agréés, les centres européens des consommateurs, puis le tribunal sans avocat.Votre carte bancaire peut aussi vous indemniser : l'assurance retard expliquéeBeaucoup de cartes haut de gamme incluent une assurance voyage qui couvre repas, hôtel ou nouveau billet après un long retard, en plus du règlement CE 261. Ce qu'elle couvre, conditions et démarches.Règlement CE 261 : qui touche 250, 400 ou 600 € et comment réclamerLe guide complet de l'indemnisation aérienne en Europe : vols concernés, montants, règle des 3 heures, excuses des compagnies et démarches.Correspondance ratée : quand vous touchez jusqu'à 600 €, et que faire maintenantCorrespondance ratée à cause d'un premier vol en retard : une réservation ou billets séparés, calcul du montant, qui paie, et que faire à l'aéroport de correspondance.Vol annulé ou retardé par une grève : quand vous touchez 250 à 600 €Grève des pilotes, des hôtesses et stewards, du contrôle aérien ou de l'aéroport : qui doit payer, ce qui vous est dû dans tous les cas, et que faire quand une grève est annoncée.
Annulations et grèves
Vol annulé : remboursement, nouveau vol et jusqu'à 600 €, vos droitsVotre vol est annulé ou vous avez été débarqué : choisir entre remboursement et nouveau vol, quand s'ajoutent 250 à 600 €, et que faire à l'aéroport.La compagnie propose un avoir au lieu d'argent : faut-il l'accepter ?Remboursement et indemnisation vous sont dus en argent. Un avoir n'est possible qu'avec votre accord écrit. Quand un avoir peut valoir le coup, et quoi vérifier avant de signer.
Réclamer votre argent
Réclamer soi-même ou passer par un service ?Seul, c'est gratuit. Un service fait gagner du temps et prend une part.Jusqu'à quand réclamer ? Les délais d'indemnisation aérienne par paysLe règlement CE 261 ne fixe aucun délai : ce sont les délais nationaux qui s'appliquent, de 1 à 10 ans selon le pays. Quel délai utiliser, exemples, et le délai de 9 mois prévu par la réforme.
Règles et nouveautés
Autres
Alertes gratuites
Soyez prévenu avant l'aéroport
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