Missing Plane
Droits des passagers

Bagage perdu, retardé ou abîmé : ce que vous pouvez réclamer

Par Jules Aubry · · Comment nous vérifions
En brefCombien puis-je réclamer pour un bagage perdu ou retardé ?

Selon la Convention de Montréal, la compagnie est responsable jusqu'à 1 519 droits de tirage spéciaux par passager (environ 1 880 €) pour un bagage perdu, abîmé ou retardé. Déclarez-le à l'aéroport avant de partir, puis réclamez par écrit sous 7 jours pour un dommage et 21 jours pour un retard.

Vérifier mon vol en 30 secondes

Les bagages ne relèvent pas du règlement CE 261 mais de la Convention de Montréal, qui fixe la responsabilité des compagnies pour les bagages enregistrés.

À l'aéroport
  • Allez au comptoir bagages avant de quitter la zone d'arrivée et faites une déclaration (souvent appelée PIR). Gardez sa référence.
  • Photographiez les dégâts et l'étiquette du bagage.

Délais
ProblèmeRéclamation écrite à la compagnie
Bagage abîméSous 7 jours après l'avoir récupéré
Bagage retardéSous 21 jours après l'avoir récupéré
Bagage perduDès que la compagnie le déclare perdu (en général après 21 jours)

Combien

La compagnie est responsable jusqu'à 1 519 droits de tirage spéciaux par passager, environ 1 880 €, pour des pertes prouvées (notice de KLM). Pendant le retard, les achats de première nécessité (toilette, vêtements de rechange) sont remboursés sur justificatifs.

Votre assurance voyage ou celle de votre carte bancaire peut payer en plus. Vérifiez votre carte.

Sources

Que s'est-il passé avec votre vol ?
Quel était votre trajet ?

Avec quel retard êtes-vous arrivé ?

À votre destination finale, à l'ouverture des portes.

Quelle raison la compagnie a-t-elle donnée ?

Regardez l'e-mail ou le SMS qu'elle vous a envoyé.

— → —
250–600 €Saisissez votre trajet
Pourquoi cette réponse ?
  • Selon le règlement CE 261, un vol arrivé avec 3 h de retard ou plus, annulé tardivement ou surréservé donne droit à 250, 400 ou 600 € par passager selon la distance. Choisissez vos aéroports pour voir votre montant.
Pas prêt à réclamer ? Vous avez des années, pas quelques jours.
Alertes gratuites

Soyez prévenu avant l'aéroport

Un court e-mail dès qu'une grève est annoncée dans les aéroports européens, et un récapitulatif mensuel de vos droits. Pas de spam, désinscription en un clic.

À lire aussi

Autres guides

Tous les guides
La compagnie refuse ou ne répond pas : que faire ensuiteLes étapes gratuites après un refus de la compagnie : contester le motif, l'organisme national, les médiateurs agréés, les centres européens des consommateurs, puis le tribunal sans avocat.Jusqu'à quand réclamer ? Les délais d'indemnisation aérienne par paysLe règlement CE 261 ne fixe aucun délai : ce sont les délais nationaux qui s'appliquent, de 1 à 10 ans selon le pays. Quel délai utiliser, exemples, et le délai de 9 mois prévu par la réforme.Comment prouver le retard de votre vol : les preuves qui font gagnerCe qu'il faut garder le jour même et retrouver ensuite pour prouver un retard ou une annulation : cartes d'embarquement, heure d'ouverture des portes, motif donné, reçus et historique de vol.Vol retardé : quand vous touchez 250 à 600 €, et ce qui vous est dû pendant l'attenteVotre vol a du retard : repas dès 2 heures, indemnisation dès 3 heures de retard à l'arrivée, remboursement possible dès 5 heures. Règles, exemples et que faire.Vols de Noël : neige, grèves et voyages en familleCe qu'on vous doit quand les vols des fêtes tournent mal, et comment limiter le risque.Réclamer soi-même ou passer par un service ?Seul, c'est gratuit. Un service fait gagner du temps et prend une part.