Vol annulé ou retardé par une grève : quand vous touchez 250 à 600 €

Pendant des années, les compagnies ont soutenu que toute grève échappait à leur contrôle. La Cour de justice de l'UE leur a donné tort deux fois :

• En 2018, elle a jugé qu'une grève « sauvage », où de nombreux membres d'équipage se sont déclarés malades en même temps après l'annonce surprise d'une restructuration, n'était pas extraordinaire (arrêt Krüsemann).
• En 2021, elle a jugé qu'une grève lancée par un syndicat du personnel de la compagnie, pour des revendications comme les salaires, est « inhérente à l'exercice normal de l'activité » de la compagnie et n'est donc pas extraordinaire non plus (arrêt SAS, affaire C-28/20). Négocier avec son personnel fait partie du métier de compagnie aérienne.

Donc, quand votre vol easyJet, Ryanair, Air France ou Lufthansa est annulé parce que les pilotes ou le personnel de cabine de cette compagnie font grève, vous avez droit à l'indemnisation comme pour toute autre annulation, sauf si vous avez été prévenu 14 jours ou plus avant.

Une grève des contrôleurs aériens ou du personnel de l'aéroport employé par l'aéroport ou l'État échappe au contrôle de la compagnie. Les orientations de la Commission européenne en font des exemples typiques de circonstances extraordinaires, et les compagnies ne doivent en général pas d'indemnisation.

Deux choses à savoir :

• La compagnie doit quand même prendre des mesures raisonnables. Elle ne peut pas annuler plus de vols que la grève ne l'exige, et elle doit essayer de vous réacheminer rapidement. Si seules certaines compagnies ont annulé alors que d'autres ont volé sur la même ligne, demandez pourquoi.
• Les grèves du contrôle aérien français touchent des vols qui n'atterrissent même pas en France, car beaucoup de vols entre le Royaume-Uni, l'Espagne et l'Italie traversent l'espace aérien français. Ces annulations sont en général aussi considérées comme extraordinaires.

Quel que soit le personnel en grève, les obligations de la compagnie au titre du règlement ne s'arrêtent pas :

• Le choix entre un remboursement intégral sous 7 jours et un nouveau vol vers votre destination, dans les meilleurs délais ou plus tard à votre convenance. Une grève ne justifie pas de vous faire attendre plusieurs jours si d'autres compagnies, des trains ou des bus peuvent vous amener plus tôt. Voir remboursement ou autre vol.
• Des repas et rafraîchissements pendant l'attente, dès 2 heures pour les vols courts.
• Un hôtel et le transport jusqu'à celui-ci si vous êtes bloqué pour la nuit. La Cour a confirmé que cette obligation s'applique même lors d'événements exceptionnels (arrêt McDonagh, 2013). Voir bloqué pour la nuit.

Si la compagnie ne les fournit pas, payez ce qui est raisonnable, gardez les reçus et demandez le remboursement.

La plupart des grèves sont annoncées des jours ou des semaines à l'avance. Cela change une chose : le préavis que vous recevez.

• Si la compagnie annule votre vol 14 jours ou plus avant le départ, aucune indemnisation n'est due, quel que soit le personnel en grève.
• De 7 à 13 jours, ou moins de 7 jours avant, l'indemnisation dépend du nouveau vol proposé, comme pour toute annulation. Voir les règles de préavis.

Une grève du personnel de la compagnie ne devient pas extraordinaire parce qu'elle a été annoncée : l'arrêt SAS portait justement sur une grève annoncée à l'avance.

Après une grève, les compagnies annulent souvent d'autres vols pour remettre avions et équipages en place, parfois le lendemain de la fin de la grève. La cause de ces annulations reste la grève : s'il s'agissait d'une grève du personnel de la compagnie, l'indemnisation est due ; s'il s'agissait d'une grève du contrôle aérien, la compagnie soutiendra en général que non, mais elle doit montrer que ces annulations en cascade ne pouvaient pas raisonnablement être évitées.

1. Vérifiez si votre vol est concerné sur notre calendrier des grèves et dans l'application de la compagnie. Inscrivez-vous aux alertes pour être prévenu des nouvelles grèves.
2. N'annulez pas votre billet vous-même. Si vous annulez avant la compagnie, vous perdez votre droit au remboursement et à l'indemnisation. Attendez la décision de la compagnie.
3. Si la compagnie propose un changement gratuit, comparez avec ce que vous obtiendriez si le vol était annulé. Accepter un changement volontaire peut limiter votre réclamation.
4. Si votre vol est annulé, choisissez entre remboursement et nouveau vol. Renseignez-vous sur les autres compagnies et le train si le prochain vol de la compagnie est dans plusieurs jours.
5. Gardez le message d'annulation, qui montre quand vous avez été prévenu et souvent pourquoi.

Si vous êtes à l'aéroport quand la grève tombe, allez au comptoir ou dans l'application de la compagnie pour être réacheminé, demandez des bons repas et un hôtel si nécessaire, gardez tous les reçus et photographiez le tableau des départs. Nos pages aéroports affichent les départs en direct et les hôtels proches des grands aéroports.

1. Sachez qui faisait grève. Notre page grève de ce jour l'indique ; sinon, demandez-le par écrit à la compagnie. « Mouvement social » sans précision ne suffit pas.
2. Vérifiez votre montant avec notre simulateur gratuit.
3. Réclamez à la compagnie avec notre lettre de réclamation gratuite, qui cite l'arrêt SAS quand le personnel de la compagnie était en grève.
4. Si la compagnie refuse, voir que faire quand la compagnie refuse.

Les compagnies rejettent souvent les réclamations liées aux grèves dans un premier temps. Si vous préférez déléguer, comparez les services de réclamation selon ce qu'ils vous laissent.

Si votre vol faisait partie d'un forfait, le voyagiste doit réacheminer ou rembourser le forfait, mais l'indemnisation pour une grève du personnel de la compagnie reste due par la compagnie qui opérait le vol.