Vols de Noël : neige, grèves et voyages en famille
Pour la neige, le brouillard ou les tempêtes, en général non : ce sont des circonstances extraordinaires. Mais la compagnie doit fournir repas, hôtel si besoin, et remboursement ou nouveau vol. Les annulations pour panne technique, manque d'équipage ou grève de son propre personnel donnent droit à 250 à 600 € par passager, enfants avec billet payant compris.
Vérifier mon vol en 30 secondesLes fêtes sont le moment où le réseau est le plus tendu : avions pleins, météo d'hiver et grèves programmées pour peser au maximum.
Météo : des droits, rarement de l'argent
Neige, brouillard et tempêtes sont en général des « circonstances extraordinaires » : l'indemnisation forfaitaire est rarement due. Tout le reste s'applique : repas et boissons pendant l'attente, hôtel si vous êtes bloqué pour la nuit, et le choix entre remboursement et nouveau vol. Si la compagnie annule plusieurs jours après en invoquant la météo, demandez-lui d'expliquer : elle doit montrer que l'annulation en découle directement.
Quand il y a de l'argent
- Panne technique, manque d'équipage, grève du personnel de la compagnie : 250 à 600 € par passager.
- En famille, cela s'additionne : quatre passagers sur un long vol, c'est jusqu'à 2 400 €.
- Les enfants avec leur propre billet payant comptent comme passagers. Les bébés voyageant gratuitement, en général non.
Limiter le risque
- Prenez le premier vol de la journée : il hérite le moins des retards.
- Évitez les correspondances serrées sur des billets séparés.
- Recevez les alertes grève gratuites pour vous replacer tôt.
- Gardez l'essentiel en cabine, et tous vos reçus.
Une annulation plusieurs semaines avant Noël est-elle indemnisée ?
Si vous avez été prévenu 14 jours ou plus avant le départ, aucune indemnisation n'est due, mais vous pouvez choisir le remboursement ou un autre vol. Prévenu entre 7 et 13 jours avant, l'indemnisation dépend de l'écart entre le nouveau vol et vos horaires d'origine.
La compagnie peut-elle me laisser sans hôtel le soir du réveillon ?
Non. Si vous êtes bloqué pour la nuit à cause d'une annulation ou d'un long retard, la compagnie doit vous fournir un hôtel et le transport, quelle que soit la cause, neige et grèves comprises. Sinon, réservez un hôtel raisonnable, gardez la facture et demandez le remboursement.
Est-il trop tard pour réclamer en janvier ?
Non. Les délais sont fixés par chaque pays et vont de 1 à 6 ans dans la plupart des pays d'Europe. Vérifiez votre délai.
Perturbé pendant les fêtes ? La plupart des passagers réclament en janvier. Vérifiez votre vol ou rédigez votre lettre.