Vol annulé : remboursement, nouveau vol et jusqu'à 600 €, vos droits

Depuis le 10 oct. 2026, notre robot a relevé 96 départs annulés sur 12 180 contrôlés à Paris, Londres et Barcelone. Chaque vol annulé de nos tableaux a sa propre page, avec la cause que nous avons pu trouver et le montant que les passagers peuvent réclamer. La liste complète est sur la page de données ouvertes.

L'article 8 du règlement impose à la compagnie de vous proposer le choix entre :

• Le remboursement intégral du billet, versé sous 7 jours. Il couvre la partie du voyage non effectuée, et aussi les parties déjà effectuées si le voyage n'a plus de raison d'être, avec un vol retour vers votre point de départ si vous êtes bloqué en chemin.
• Un nouveau vol vers votre destination dans les meilleurs délais, dans des conditions comparables.
• Un nouveau vol à une date ultérieure de votre choix, sous réserve de places disponibles.

C'est votre choix, pas celui de la compagnie. Une application qui vous replace automatiquement sur un vol deux jours plus tard ne vous enlève pas ce choix : vous pouvez toujours demander un vol plus tôt ou le remboursement.

Le remboursement : en argent, pas en avoir

Le remboursement doit être versé en espèces, par virement ou par chèque. Un avoir n'est possible qu'avec votre accord écrit. Si la compagnie vous envoie un avoir d'office, vous pouvez le refuser et demander de l'argent. Voir avoir ou remboursement.

Si vous avez réservé sur un site qui a prélevé une commission connue de la compagnie, le remboursement inclut aussi cette commission (arrêt Harms, 2018).

Le nouveau vol : « dans les meilleurs délais », c'est vraiment le plus tôt possible

Les orientations de la Commission européenne précisent que le réacheminement peut se faire sur une autre compagnie, par un autre itinéraire, ou en train ou en bus si cela vous fait arriver plus tôt, et que la compagnie ne doit pas simplement attendre son prochain vol avec des places libres. Si elle ne vous propose qu'un vol dans plusieurs jours alors que d'autres partent aujourd'hui, demandez par écrit une option plus rapide. Si elle refuse ou ne répond pas du tout et que vous achetez vous-même un billet, gardez tous les reçus : beaucoup de passagers récupèrent ensuite ce coût auprès de la compagnie, mais obtenez son accord écrit quand c'est possible, car ce n'est pas garanti.

Remboursement et nouveau vol s'excluent : prendre le remboursement met fin à l'obligation de la compagnie de vous acheminer. Ne le choisissez que si vous n'avez plus besoin de voyager ou si vous avez trouvé vous-même une solution moins chère.

Quelle que soit la cause de l'annulation, même une tempête ou une grève du contrôle aérien, la compagnie doit vous fournir, en attendant votre nouveau vol :

• Des repas et rafraîchissements en rapport avec l'attente.
• Un hôtel si vous devez passer la nuit, et le transport entre l'aéroport et l'hôtel.
• Deux appels téléphoniques ou e-mails.

Ce « droit à la prise en charge » ne connaît pas d'exception pour les événements extraordinaires : la Cour de justice l'a confirmé même pendant la crise des cendres volcaniques de 2010 (arrêt McDonagh, 2013). Si la compagnie ne vous donne rien, achetez ce qui est raisonnable, gardez les reçus et demandez le remboursement. Les détails sont dans bloqué pour la nuit.

L'indemnisation s'ajoute au remboursement ou au nouveau vol. Elle dépend du moment où vous avez été prévenu :

Le montant dépend de la distance : 250 € jusqu'à 1 500 km, 400 € jusqu'à 3 500 km (ou tout vol plus long dans l'UE), 600 € au-delà. Si le nouveau vol vous fait arriver près de l'horaire prévu, la compagnie peut le réduire de moitié : arrivée à moins de 2 heures sur les vols courts, 3 heures sur les moyens, 4 heures sur les longs. Toutes les règles sont dans le règlement CE 261 expliqué.

Quelques exemples :

• Votre Paris–Barcelone de demain est annulé et le vol suivant vous fait arriver avec 6 heures de retard : 250 €.
• Votre Paris–Athènes (environ 2 100 km) est annulé 10 jours avant et vous êtes replacé le lendemain matin : 400 €.
• Votre Paris–New York est annulé 3 semaines avant : pas d'indemnisation, mais toujours le choix entre remboursement et nouveau vol.

Qui doit prouver quoi

C'est à la compagnie de prouver qu'elle vous a prévenu, et quand. Si vous avez réservé via une agence ou un site de réservation, et que la compagnie a prévenu l'agence sans que celle-ci vous prévienne, la compagnie vous doit quand même l'indemnisation (arrêt Krijgsman, 2017). Gardez l'e-mail ou le SMS qui vous a annoncé l'annulation, avec sa date.

Un vol avancé est une annulation

Si la compagnie avance votre vol de plus d'une heure, la Cour de justice le traite comme une annulation (arrêt Azurair, 2021). Pour le passager, un vol qui part des heures avant qu'il puisse arriver à l'aéroport revient à un vol annulé. Les mêmes règles de préavis s'appliquent alors.

La compagnie peut refuser l'indemnisation, mais jamais le remboursement ni la prise en charge, si l'annulation est due à des circonstances extraordinaires qu'elle n'aurait pas pu éviter en prenant toutes les mesures raisonnables :

• En général extraordinaire : météo extrême, restrictions ou grèves du contrôle aérien, grèves du personnel de l'aéroport, alertes de sûreté, troubles politiques.
• Pas extraordinaire : pannes techniques (arrêt Wallentin-Hermann, 2008), manque d'équipage, changement d'avion, et grèves du personnel de la compagnie (arrêt SAS, 2021).

Il arrive que des compagnies annulent la veille en invoquant des « raisons opérationnelles ». Ce n'est pas une excuse au sens du règlement. Demandez la raison précise par écrit, et consultez nos pages grèves et les tableaux des aéroports : si seule cette compagnie a annulé alors que les autres volaient, la météo est rarement la vraie raison. Voir les grèves pour savoir lesquelles donnent droit à indemnisation.

1. Ne quittez pas l'aéroport tout de suite. Allez au comptoir de la compagnie ou ouvrez son application : c'est là que se font les réacheminements et que se distribuent les bons d'hôtel, et les meilleurs vols partent vite.
2. Prenez une photo du tableau des départs et gardez le message d'annulation.
3. Dites quelle option vous voulez : remboursement, vol le plus tôt possible, ou vol plus tard. Si le vol proposé est lointain, demandez une autre compagnie ou le train.
4. Demandez des bons repas et un hôtel si l'attente est longue ou si vous devez passer la nuit. Demandez la notice écrite de vos droits, que la compagnie doit vous remettre (article 14).
5. Demandez la raison de l'annulation par écrit.
6. Gardez tous les reçus : repas, taxi, hôtel, nouveau billet.

Si vous êtes à l'aéroport en ce moment, nos pages aéroports affichent les départs en direct, les hôtels proches et les solutions de repli.

1. Vérifiez le montant avec notre simulateur gratuit.
2. Envoyez une seule réclamation à la compagnie qui opérait le vol, pour l'indemnisation et vos frais. Notre lettre de réclamation gratuite cite les bons articles.
3. Attendez jusqu'à 6 semaines. Si la compagnie refuse ou ne répond pas, voir que faire quand la compagnie refuse.

Vous avez plusieurs années pour réclamer dans la plupart des pays (5 ans en France et en Espagne), mais le plus tôt est le mieux. Si vous préférez déléguer, comparez les services de réclamation selon ce qu'ils vous laissent.

Si le vol faisait partie d'un voyage à forfait (vol et hôtel vendus ensemble), c'est le voyagiste qui doit vous acheminer ou rembourser le forfait, selon les règles européennes sur les voyages à forfait. L'indemnisation de 250 à 600 € reste due par la compagnie qui opérait le vol, et c'est à elle que vous la réclamez, pas au voyagiste.

Quand un vol est surréservé, la compagnie doit d'abord chercher des volontaires. Si l'on vous refuse l'embarquement contre votre gré, vous avez les mêmes trois droits qu'en cas d'annulation, avec l'indemnisation immédiatement, quel que soit le préavis et sans excuse de circonstance extraordinaire. Les seules exceptions sont des motifs raisonnables, comme des documents de voyage manquants ou une raison de sécurité ou de santé. Ne vous portez volontaire que si l'offre dépasse le montant légal : les volontaires n'obtiennent que ce qu'ils acceptent.