Réclamer soi-même ou passer par un service ?
Seul, c'est gratuit et vous gardez 100 %. Les sociétés gardent 30 à 35 % (plus en cas de procès) mais font les démarches et ne facturent rien en cas d'échec. Essayez seul d'abord si la compagnie reconnaît sa faute.
Vérifier mon vol en 30 secondesVous pouvez réclamer directement auprès de la compagnie via son formulaire en ligne, puis en cas de refus saisir l'organisme national compétent ou un médiateur du pays de départ. En France, la DGAC et le Médiateur Tourisme et Voyage traitent ces litiges. C'est gratuit mais peut prendre des mois et plusieurs relances.
Les services comme Compensair ou AirHelp s'occupent des démarches, relancent la compagnie et vont en justice si nécessaire. Ils ne facturent rien en cas d'échec. En cas de succès, ils gardent une part de l'indemnisation, en général 30 à 35 % TTC, plus 10 à 20 % chez la plupart en cas de procès.
Une règle simple : si la compagnie a déjà reconnu une cause technique ou un problème d'équipage, essayez d'abord seul. Si elle invoque la météo, refuse ou ne répond pas, un service vaut souvent sa commission. Rédigez votre lettre gratuitement ou comparez les services.
Combien de temps prend une réclamation ?
Quand la compagnie accepte, le paiement arrive en général en quelques semaines à quelques mois. Si elle refuse et que vous passez par un organisme national ou la justice, cela peut prendre six mois ou plus. Les services de réclamation prennent un temps similaire, mais relancent à votre place.
Puis-je passer par un service après un refus de la compagnie ?
Oui. Un refus de la compagnie n'empêche pas un service de reprendre le dossier, et beaucoup des dossiers qu'ils gagnent avaient d'abord été refusés. Transmettez-leur la réponse de la compagnie.
Les services facturent-ils quelque chose en cas d'échec ?
Non, les services comparés ne facturent rien en cas d'échec. Vérifiez ce qui se passe si la compagnie vous paie directement pendant qu'un service gère votre dossier : certains facturent quand même leur commission.
Missing Plane peut percevoir une commission si vous passez par nos liens. Cela ne change pas ce que vous payez.