Comment prouver le retard de votre vol : les preuves qui font gagner

1. La confirmation de réservation avec la référence, montrant tous les vols si vous aviez une correspondance.
2. Les cartes d'embarquement, papier ou dans le portefeuille de votre téléphone. Elles prouvent que vous étiez là et enregistré.
3. Une photo du tableau des départs montrant votre vol retardé ou annulé, avec l'heure visible.
4. L'heure d'ouverture des portes à destination. Photographiez l'écran de votre téléphone quand vous vous levez, ou notez l'heure.
5. Le motif donné, par écrit si possible : notification de l'application, SMS, ou note de ce qu'a dit le personnel à la porte, avec l'heure.
6. Les reçus des repas, transports, hôtel et éventuel nouveau billet.
7. Les messages de la compagnie : e-mails de réacheminement, avis d'annulation, bons repas.

L'indemnisation d'un retard dépend du retard à votre destination finale : 3 heures ou plus (arrêt Sturgeon, 2009). L'heure d'arrivée est le moment où au moins une porte de l'avion s'ouvre et où les passagers peuvent sortir, pas celui où les roues touchent la piste (arrêt Germanwings, 2014).

Cette différence compte quand le retard frôle les 3 heures. Les sites de suivi de vols affichent souvent l'heure d'atterrissage, parfois 5 à 20 minutes avant l'ouverture des portes. Donc :

• notez l'heure sur votre téléphone quand la porte s'ouvre ou quand vous sortez de l'avion,
• gardez tout message de la compagnie indiquant l'heure d'arrivée,
• si le retard frôlait les 3 heures, mentionnez le roulage et l'attente dans votre réclamation.

Vous n'avez pas à prouver pourquoi le vol était en retard. Si la compagnie invoque une cause extraordinaire (météo, contrôle aérien, risque de sûreté), c'est elle qui doit la prouver, et montrer qu'elle a pris toutes les mesures raisonnables. Vous devez seulement montrer le retard, l'annulation ou le refus d'embarquement, et que vous aviez une réservation confirmée et vous êtes présenté à l'enregistrement à l'heure.

Une note de ce qu'on vous a dit le jour même reste utile. Si le personnel a parlé de « problème technique » et que la compagnie écrit ensuite « météo », cette incohérence joue en votre faveur.

Les preuves se retrouvent en général après coup :

• E-mails de réservation : cherchez le nom de la compagnie, la référence ou « itinéraire » dans votre messagerie.
• L'application ou le compte de la compagnie : les voyages passés gardent souvent les cartes d'embarquement et le détail des vols.
• Les relevés bancaires prouvent le paiement du billet.
• L'historique des vols : les sites de suivi gardent les heures de départ et d'arrivée des vols passés, et nos pages de vols enregistrent les vols relevés par notre robot dans les aéroports suivis.
• Les attestations de retard : beaucoup de compagnies en délivrent sur leur site ou sur demande.
• Les photos de votre téléphone prises ce jour-là indiquent souvent l'heure dans leurs détails.

Sans carte d'embarquement, la confirmation de réservation et une preuve que vous avez voyagé (facture d'hôtel à destination, photo, paiement par carte sur place) suffisent souvent.

Joignez ces preuves à votre réclamation à la compagnie, en PDF ou en photos, et gardez-en une copie. Notre lettre de réclamation gratuite liste les pièces à joindre. Si la compagnie refuse, voir que faire quand la compagnie refuse. Pour connaître d'abord le montant, utilisez notre simulateur gratuit.