Que se passe-t-il ?
Retardé
- Après 2 h (vols courts), 3 h (moyens) ou 4 h (long-courriers), demandez des bons repas au comptoir.
- Si vous êtes bloqué pour la nuit, la compagnie doit vous fournir un hôtel et le transport.
- Demandez la raison du retard par écrit, ou notez exactement ce que disent le personnel et les annonces.
- Retard de 5 heures ou plus ? Vous pouvez renoncer au voyage et être remboursé.
- À l'arrivée, notez l'heure d'ouverture des portes. 3 heures ou plus de retard = indemnisation, sauf cause extraordinaire.
Annulé
- C'est vous qui choisissez : remboursement, nouveau vol au plus tôt, ou plus tard. Ne laissez pas le personnel choisir pour vous.
- File trop longue ? Appelez la compagnie ou utilisez son appli en même temps : c'est souvent plus rapide.
- Repas et, si besoin, hôtel sont dus quelle que soit la cause, même météo ou grève.
- N'acceptez pas un avoir à la place d'argent sauf si vous le voulez. Lisez avant de signer.
- Prévenu moins de 14 jours avant ? On vous doit probablement 250 à 600 € en plus.
Surbooking
- Avant tout refus, la compagnie doit chercher des volontaires. Vous pouvez négocier ce que vous acceptez.
- Refusé contre votre gré : on vous doit 250 à 600 € immédiatement, plus un nouveau vol ou un remboursement.
- Demandez l'indemnisation et un avis écrit de vos droits au comptoir.
Correspondance ratée
- Une seule réservation ? La compagnie doit vous réacheminer jusqu'à destination sans frais.
- L'indemnisation dépend de votre retard à la destination finale : 3 heures ou plus comptent.
- Deux billets séparés ? Seul le premier vol en retard peut être réclamé. Demandez à la seconde compagnie un changement payant ou le remboursement des taxes.
Bloqué pour la nuit ?
La compagnie doit payer l'hôtel et le transport. Si le comptoir refuse, réservez une chambre raisonnable et gardez le reçu.
Hôtels près de l'aéroportL'argent, c'est après
Jusqu'à 600 € par passager, une fois votre heure d'arrivée connue. Vous avez des années pour réclamer : rien ne presse aujourd'hui.
Vérifier maintenant ce qu'on me doit →Vos droits, dans leur langue
Under EU Regulation 261/2004, I am entitled to meals and refreshments while I wait and, if needed, a hotel. Please provide them, or confirm in writing that you will refund my expenses.
Please give me the reason for this delay or cancellation in writing.
Conformément au règlement (CE) 261/2004, j'ai droit à des repas et rafraîchissements pendant l'attente et, si nécessaire, à un hôtel. Merci de me les fournir ou de confirmer par écrit que vous me rembourserez mes frais.
Merci de m'indiquer par écrit la raison de ce retard ou de cette annulation.
Según el Reglamento (CE) 261/2004, tengo derecho a comida y bebida durante la espera y, si es necesario, a un hotel. Por favor, facilítenmelos o confirmen por escrito que me reembolsarán los gastos.
Por favor, indíquenme por escrito el motivo de este retraso o cancelación.
Gemäß der EU-Verordnung 261/2004 habe ich während der Wartezeit Anspruch auf Mahlzeiten und Erfrischungen sowie bei Bedarf auf ein Hotel. Bitte stellen Sie diese bereit oder bestätigen Sie schriftlich, dass Sie mir meine Ausgaben erstatten.
Bitte teilen Sie mir den Grund für diese Verspätung oder Annullierung schriftlich mit.
Ai sensi del Regolamento (CE) 261/2004, ho diritto a pasti e bevande durante l'attesa e, se necessario, a un albergo. Vi chiedo di fornirli o di confermare per iscritto che mi rimborserete le spese.
Vi prego di indicarmi per iscritto il motivo di questo ritardo o cancellazione.
Touchez quand ça arrive
Chaque appui enregistre l'heure exacte, sur ce téléphone uniquement. Votre lettre de réclamation peut reprendre ces heures. Photographiez aussi le tableau des départs : les photos gardent leur propre horodatage.
Rien de noté pour l'instant.
Gardez ceci
Soyez prévenu avant l'aéroport
Un court e-mail dès qu'une grève est annoncée dans les aéroports européens, et un récapitulatif mensuel de vos droits. Pas de spam, désinscription en un clic.