Derechos del pasajero
Equipaje perdido, retrasado o dañado: qué puedes reclamar
En resumen¿Cuánto puedo reclamar por una maleta perdida o retrasada?
Según el Convenio de Montreal, la aerolínea responde hasta 1.519 derechos especiales de giro por pasajero (unos 1.880 €) por equipaje perdido, dañado o retrasado. Denúncialo en el aeropuerto antes de salir y reclama por escrito en 7 días si está dañado y en 21 días si llegó tarde.
Comprobar mi vuelo en 30 segundosEl equipaje no lo cubre el CE 261 sino el Convenio de Montreal, que fija la responsabilidad de las aerolíneas por el equipaje facturado.
En el aeropuerto
- Ve al mostrador de equipajes antes de salir de la zona de llegadas y presenta un parte (a menudo llamado PIR). Guarda su referencia.
- Fotografía los daños y la etiqueta de la maleta.
Plazos
| Problema | Reclamación escrita a la aerolínea |
|---|---|
| Maleta dañada | En 7 días desde que la recibes |
| Maleta retrasada | En 21 días desde que la recibes |
| Maleta perdida | En cuanto la aerolínea la da por perdida (normalmente a los 21 días) |
Cuánto
La aerolínea responde hasta 1.519 derechos especiales de giro por pasajero, unos 1.880 €, por pérdidas demostradas (aviso de KLM). Mientras tu maleta no llega, los artículos básicos razonables (aseo, ropa de cambio) se reembolsan con recibos.
Tu seguro de viaje o el de tu tarjeta pueden pagar además. Revisa tu tarjeta.