Vuelo cancelado: reembolso, otro vuelo y hasta 600 €, tus derechos

Desde el 10 oct. 2026, nuestro robot ha registrado 96 salidas canceladas de 12.180 revisadas en Paris, Londres y Barcelona. Cada vuelo cancelado de nuestros paneles tiene su propia página, con la causa que hemos podido encontrar y la cantidad que pueden reclamar los pasajeros. La lista completa está en la página de datos abiertos.

El artículo 8 del reglamento obliga a la aerolínea a ofrecerte elegir entre:

• El reembolso completo del billete, pagado en 7 días. Cubre la parte del viaje que no hiciste, y también las partes ya voladas si el viaje ya no tiene sentido, más un vuelo de vuelta a tu punto de partida si te quedas a medio camino.
• Otro vuelo a tu destino lo antes posible, en condiciones comparables.
• Otro vuelo en una fecha posterior que te convenga, según disponibilidad de plazas.

La decisión es tuya, no de la aerolínea. Que una app te recoloque automáticamente en un vuelo dos días después no te quita esa opción: puedes pedir un vuelo antes o el reembolso.

El reembolso: en dinero, no en bonos

El reembolso debe pagarse en efectivo, por transferencia o con cheque. Un bono solo es válido si lo aceptas por escrito. Si la aerolínea te envía un bono por defecto, puedes rechazarlo y pedir el dinero. Consulta bono o dinero.

Si reservaste en una web que cobró una comisión conocida por la aerolínea, el reembolso incluye también esa comisión (sentencia Harms, 2018).

El nuevo vuelo: «lo antes posible» significa de verdad lo antes posible

Las directrices de la Comisión Europea indican que el transporte alternativo puede ser con otra aerolínea, por otra ruta, o en tren o autobús si así llegas antes, y que la aerolínea no debería limitarse a esperar su siguiente vuelo con plazas libres. Si solo te ofrece un vuelo dentro de varios días mientras otros salen hoy, pide por escrito una opción más rápida. Si se niega o no contesta y compras tú otro billete, guarda todos los recibos: muchos pasajeros recuperan después ese gasto, pero consigue su acuerdo por escrito cuando puedas, porque no está garantizado.

Reembolso y nuevo vuelo son excluyentes: si aceptas el reembolso, la aerolínea ya no tiene que llevarte. Elígelo solo si ya no necesitas viajar o has encontrado tú una alternativa más barata.

Sea cual sea la causa de la cancelación, incluso un temporal o una huelga de control aéreo, la aerolínea debe darte, mientras esperas tu nuevo vuelo:

• Comida y bebida suficientes según la espera.
• Un hotel si tienes que pasar la noche, y el traslado entre el aeropuerto y el hotel.
• Dos llamadas telefónicas o correos electrónicos.

Este «derecho de atención» no tiene excepción por circunstancias extraordinarias: el Tribunal de Justicia lo confirmó incluso durante la crisis de la ceniza volcánica de 2010 (sentencia McDonagh, 2013). Si la aerolínea no te da nada, compra lo razonable, guarda los tiques y reclama el gasto. Tienes los detalles en atrapado de noche.

La compensación se suma al reembolso o al nuevo vuelo. Depende de cuándo te avisaron:

La cantidad depende de la distancia: 250 € hasta 1.500 km, 400 € hasta 3.500 km (o cualquier vuelo más largo dentro de la UE) y 600 € a partir de ahí. Si el nuevo vuelo te hace llegar cerca de la hora prevista, la aerolínea puede reducirla a la mitad: llegada con menos de 2 horas de diferencia en vuelos cortos, 3 horas en medios y 4 horas en largos. Todas las reglas están en el reglamento CE 261 explicado.

Algunos ejemplos:

• Cancelan tu Barcelona–París de mañana y el siguiente vuelo te hace llegar 6 horas tarde: 250 €.
• Cancelan tu Madrid–Atenas (unos 2.400 km) 10 días antes y te recolocan a la mañana siguiente: 400 €.
• Cancelan tu Madrid–Nueva York 3 semanas antes: sin compensación, pero sigues pudiendo elegir entre reembolso y otro vuelo.

Quién tiene que demostrar qué

Es la aerolínea quien debe demostrar que te avisó, y cuándo. Si reservaste a través de una agencia o una web de reservas, y la aerolínea avisó a la agencia pero esta no te avisó a ti, la aerolínea te debe igualmente la compensación (sentencia Krijgsman, 2017). Guarda el correo o el SMS en el que te enteraste de la cancelación, con su fecha.

Un vuelo adelantado es una cancelación

Si la aerolínea adelanta tu vuelo más de una hora, el Tribunal de Justicia lo considera una cancelación (sentencia Azurair, 2021). Para el pasajero, un vuelo que sale horas antes de que pueda llegar al aeropuerto equivale a un vuelo cancelado. Se aplican entonces las mismas reglas de preaviso.

La aerolínea puede negar la compensación, pero nunca el reembolso ni la atención, si la cancelación se debió a circunstancias extraordinarias que no habría podido evitar tomando todas las medidas razonables:

• Suelen ser extraordinarias: el mal tiempo extremo, las restricciones o huelgas del control aéreo, las huelgas del personal del aeropuerto, las alertas de seguridad y los disturbios políticos.
• No son extraordinarias: las averías técnicas (sentencia Wallentin-Hermann, 2008), la falta de tripulación, los cambios de avión y las huelgas del propio personal de la aerolínea (sentencia SAS, 2021).

A veces las aerolíneas cancelan la víspera alegando «motivos operativos». Eso no es una excusa válida según el reglamento. Pide el motivo concreto por escrito y consulta nuestras páginas de huelgas y los paneles de los aeropuertos: si solo esa aerolínea canceló mientras las demás volaban, es poco probable que el tiempo sea el verdadero motivo. Consulta huelgas para saber cuáles dan derecho a compensación.

1. No salgas del aeropuerto enseguida. Ve al mostrador de la aerolínea o abre su app: allí se recoloca a los pasajeros y se reparten los vales de hotel, y los mejores vuelos se llenan rápido.
2. Haz una foto del panel de salidas y guarda el mensaje de cancelación.
3. Di qué opción quieres: reembolso, el vuelo más próximo u otro vuelo más adelante. Si el vuelo que te ofrecen es muy lejano, pregunta por otras aerolíneas o por el tren.
4. Pide vales de comida y hotel si la espera es larga o tienes que pasar la noche. Pide la información escrita sobre tus derechos, que la aerolínea está obligada a entregarte (artículo 14).
5. Pide el motivo de la cancelación por escrito.
6. Guarda todos los tiques: comidas, taxi, hotel, billete nuevo.

Si estás ahora en el aeropuerto, nuestras páginas de aeropuertos muestran las salidas en directo, los hoteles cercanos y las alternativas más próximas.

1. Comprueba la cantidad con nuestro comprobador gratuito.
2. Envía una sola reclamación a la aerolínea que operó el vuelo, por la compensación y tus gastos. Nuestra carta de reclamación gratuita cita los artículos correctos.
3. Espera hasta 6 semanas. Si la aerolínea se niega o no responde, consulta qué hacer cuando la aerolínea dice que no.

En la mayoría de los países tienes años para reclamar (5 en España y en Francia), pero cuanto antes, mejor. Si prefieres delegarlo, compara las empresas de reclamaciones según lo que te dejan.

Si el vuelo formaba parte de un viaje combinado (vuelo y hotel vendidos juntos), es el organizador quien debe llevarte a destino o devolverte el viaje, según las normas europeas de viajes combinados. La compensación de 250 a 600 € la sigue debiendo la aerolínea que operó el vuelo, y se la reclamas a ella, no al organizador.

Cuando un vuelo tiene overbooking, la aerolínea debe buscar primero voluntarios. Si te deniegan el embarque contra tu voluntad, tienes los mismos tres derechos que en una cancelación, con la compensación de inmediato, sea cual sea el aviso y sin excusa de circunstancias extraordinarias. Las únicas excepciones son motivos razonables, como no llevar la documentación de viaje o una razón de seguridad o de salud. No te ofrezcas voluntario salvo que la oferta supere la cantidad legal: los voluntarios solo reciben lo que acuerden.