Cómo demostrar el retraso de tu vuelo: las pruebas que ganan una reclamación

1. La confirmación de la reserva con el localizador, con todos los vuelos si tenías conexión.
2. Las tarjetas de embarque, en papel o en la cartera del móvil. Demuestran que estabas allí y facturado.
3. Una foto del panel de salidas con tu vuelo retrasado o cancelado y la hora visible.
4. La hora a la que se abrió la puerta del avión en destino. Haz una captura del reloj del móvil al levantarte, o apunta la hora.
5. El motivo dado, por escrito si es posible: la notificación de la app, un SMS o una nota de lo que dijo el personal en la puerta, con la hora.
6. Los tiques de comidas, transporte, hotel y cualquier billete nuevo.
7. Los mensajes de la aerolínea: correos de recolocación, avisos de cancelación, vales de comida.

La compensación por retraso depende de con cuánto retraso llegaste a tu destino final: 3 horas o más (sentencia Sturgeon, 2009). La hora de llegada es el momento en que se abre al menos una puerta del avión y los pasajeros pueden salir, no cuando las ruedas tocan la pista (sentencia Germanwings, 2014).

Esa diferencia importa cuando el retraso ronda las 3 horas. Las webs de seguimiento de vuelos suelen mostrar la hora de aterrizaje, que puede ser de 5 a 20 minutos anterior a la apertura de puertas. Así que:

• apunta la hora en el móvil cuando se abra la puerta o cuando salgas del avión,
• guarda cualquier mensaje de la aerolínea con la hora de llegada,
• si el retraso rondaba las 3 horas, menciona el rodaje y la espera en tu reclamación.

No tienes que demostrar por qué se retrasó el vuelo. Si la aerolínea alega una causa extraordinaria (mal tiempo, control aéreo, un riesgo de seguridad), es ella quien debe probarla y demostrar que tomó todas las medidas razonables. Tú solo tienes que mostrar el retraso, la cancelación o la denegación de embarque, y que tenías una reserva confirmada y te presentaste a facturar a tiempo.

Aun así, una nota de lo que te dijeron ese día es útil. Si el personal habló de un «problema técnico» y la aerolínea luego escribe «meteorología», esa contradicción ayuda a tu reclamación.

Las pruebas suelen poder encontrarse después:

• Correos de la reserva: busca el nombre de la aerolínea, el localizador o «itinerario» en tu correo.
• La app o la cuenta de la aerolínea: los viajes pasados suelen guardar las tarjetas de embarque y los datos del vuelo.
• Los extractos bancarios demuestran que pagaste el billete.
• El historial de vuelos: las webs de seguimiento guardan las horas de salida y llegada de vuelos pasados, y nuestras páginas de vuelos registran los vuelos que vio nuestro robot en los aeropuertos que seguimos.
• Certificados de retraso: muchas aerolíneas los facilitan en su web o a petición.
• Las fotos de tu móvil de ese día suelen mostrar la hora en sus detalles.

Sin tarjeta de embarque, la confirmación de la reserva y una prueba de que viajaste (la factura del hotel en destino, una foto, un pago con tarjeta allí) suelen bastar.

Adjunta estas pruebas a tu reclamación a la aerolínea, en PDF o fotos, y guarda copias. Nuestra carta de reclamación gratuita indica qué adjuntar. Si la aerolínea se niega, consulta qué hacer cuando la aerolínea dice que no. Para saber primero la cantidad, usa nuestro comprobador gratuito.