Missing Plane
En el aeropuerto

¿Qué está pasando?

Retrasado

  1. Tras 2 h (vuelos cortos), 3 h (medios) o 4 h (largos), pide vales de comida en el mostrador.
  2. Si te quedas atrapado por la noche, la aerolínea debe darte hotel y transporte hasta él.
  3. Pide por escrito el motivo del retraso, o apunta exactamente lo que dicen el personal y los avisos.
  4. ¿Retraso de 5 horas o más? Puedes renunciar al viaje y recuperar el importe.
  5. Al llegar, apunta la hora en que se abren las puertas. 3 horas o más de retraso = compensación, salvo causa extraordinaria.

Cancelado

  1. Tú eliges: reembolso, otro vuelo lo antes posible o más adelante. No dejes que el personal elija por ti.
  2. ¿Cola demasiado larga? Llama a la aerolínea o usa su app mientras esperas: suele ser más rápido.
  3. La comida y, si hace falta, el hotel se deben sea cual sea la causa, incluso meteorología o huelga.
  4. No aceptes un bono en lugar de dinero salvo que lo quieras. Lee antes de firmar nada.
  5. ¿Te avisaron con menos de 14 días? Probablemente te corresponden además entre 250 y 600 €.

Overbooking

  1. Antes de denegar el embarque, la aerolínea debe buscar voluntarios. Puedes negociar lo que aceptas.
  2. Si te deniegan el embarque contra tu voluntad: te deben 250–600 € de inmediato, más otro vuelo o el reembolso.
  3. Pide la compensación y un aviso escrito de tus derechos en el mostrador.

Conexión perdida

  1. ¿Una sola reserva? La aerolínea debe llevarte a tu destino final sin coste.
  2. La compensación depende de cuánto llegas tarde al destino final: cuentan 3 horas o más.
  3. ¿Dos billetes separados? Solo se puede reclamar el primer vuelo retrasado. Pregunta a la segunda aerolínea por un cambio de pago o el reembolso de tasas.

¿Atrapado esta noche?

La aerolínea debe pagar el hotel y el transporte. Si el mostrador se niega, reserva una habitación razonable y guarda el recibo.

Hoteles cerca del aeropuerto

El dinero viene después

Hasta 600 € por pasajero, cuando sepas tu hora de llegada. Tienes años para reclamar: no hay prisa hoy.

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Enséñale esto al personal

Tus derechos, en su idioma

Under EU Regulation 261/2004, I am entitled to meals and refreshments while I wait and, if needed, a hotel. Please provide them, or confirm in writing that you will refund my expenses.

Please give me the reason for this delay or cancellation in writing.

Conformément au règlement (CE) 261/2004, j'ai droit à des repas et rafraîchissements pendant l'attente et, si nécessaire, à un hôtel. Merci de me les fournir ou de confirmer par écrit que vous me rembourserez mes frais.

Merci de m'indiquer par écrit la raison de ce retard ou de cette annulation.

Según el Reglamento (CE) 261/2004, tengo derecho a comida y bebida durante la espera y, si es necesario, a un hotel. Por favor, facilítenmelos o confirmen por escrito que me reembolsarán los gastos.

Por favor, indíquenme por escrito el motivo de este retraso o cancelación.

Gemäß der EU-Verordnung 261/2004 habe ich während der Wartezeit Anspruch auf Mahlzeiten und Erfrischungen sowie bei Bedarf auf ein Hotel. Bitte stellen Sie diese bereit oder bestätigen Sie schriftlich, dass Sie mir meine Ausgaben erstatten.

Bitte teilen Sie mir den Grund für diese Verspätung oder Annullierung schriftlich mit.

Ai sensi del Regolamento (CE) 261/2004, ho diritto a pasti e bevande durante l'attesa e, se necessario, a un albergo. Vi chiedo di fornirli o di confermare per iscritto che mi rimborserete le spese.

Vi prego di indicarmi per iscritto il motivo di questo ritardo o cancellazione.

Registro de pruebas

Toca cuando ocurra

Cada toque guarda la hora exacta, solo en este teléfono. Tu carta de reclamación puede añadir estas horas. Haz también fotos del panel de salidas: las fotos guardan su propia hora.

Aún no has anotado nada.

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    Guarda esto

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