Tu tarjeta bancaria también puede pagarte por un retraso: el seguro de viaje explicado

El seguro de viaje suele venir con las gamas altas de Visa y Mastercard: nombres como «Premier», «Oro», «Platinum», «Infinite» o «World Elite», y muchas tarjetas asociadas a cuentas premium. Las tarjetas básicas suelen incluir poca o ninguna cobertura de viaje. Algunas tarjetas American Express también la incluyen.

La cobertura varía mucho entre bancos y países, incluso entre tarjetas con el mismo nombre. La única fuente fiable son las condiciones del seguro de tu tarjeta, normalmente en la web o la app de tu banco.

Según la tarjeta, la cobertura de demora puede incluir:

• Retraso del vuelo: el reembolso de comidas, bebidas, hotel y transporte a partir de un retraso mínimo, a menudo de unas 4 horas, a veces menos o más.
• Cancelación u overbooking: los mismos gastos mientras esperas otro vuelo.
• Conexión perdida: los gastos por perder una conexión, a veces incluido un billete nuevo, algo que el CE 261 no cubre si tenías billetes separados.
• Retraso del equipaje: ropa y artículos de aseo de primera necesidad.

La mayoría de las tarjetas reembolsan gastos justificados con tiques, hasta un límite. Algunas pagan una cantidad fija.

Son dos cosas distintas:

• La compensación del CE 261 (de 250 a 600 € por pasajero) es una cantidad fija por el tiempo perdido. La aseguradora de la tarjeta no la descuenta.
• El derecho de atención de la aerolínea (comida y hotel durante la espera) va primero. Si la aerolínea ya pagó tu hotel, la aseguradora no lo pagará otra vez. Pero si la aerolínea no te dio nada, o se niega a devolver lo que gastaste, el seguro de la tarjeta puede cubrirlo.
• Las circunstancias extraordinarias, como un temporal o una huelga de control aéreo, normalmente no impiden que pague el seguro de la tarjeta, porque es un contrato distinto.

En la práctica: reclama la compensación y los gastos de atención a la aerolínea, y a la aseguradora de la tarjeta lo que la aerolínea no cubra, o los gastos que no puedes esperar meses para recuperar.

• Pago: normalmente el viaje debe pagarse, total o parcialmente, con la tarjeta.
• Retraso mínimo y cómo se mide (a la salida o a la llegada).
• Límites por persona y por viaje, y si cubre a los familiares que viajan contigo.
• Exclusiones, por ejemplo huelgas anunciadas antes de reservar.
• Plazo para declarar, a menudo unas semanas después del viaje.
• Documentos exigidos: normalmente un certificado escrito del retraso de la aerolínea, tus tarjetas de embarque y los tiques.

1. Guarda todos los tiques ese día: comidas, hotel, taxi, billetes nuevos.
2. Pide a la aerolínea un certificado de retraso en el mostrador, o descárgalo después en su web.
3. Contacta con la aseguradora de la tarjeta, no con tu oficina bancaria. El teléfono y el formulario están en las condiciones del seguro.
4. Envía los documentos que te pidan y guarda copias.

A la vez, reclama tu compensación a la aerolínea: comprueba la cantidad con nuestro comprobador gratuito y usa nuestra carta de reclamación gratuita. Si estás atrapado ahora, consulta atrapado de noche.

Si tu tarjeta no incluye seguro de viaje, un seguro de viaje contratado con tu viaje puede cubrir los mismos gastos. Compara las coberturas antes de contratar: algunas pólizas excluyen retrasos de menos de 6 o 12 horas.