La aerolínea te ofrece un bono en lugar de dinero: ¿debes aceptarlo?

El artículo 7, apartado 3, del reglamento dice que la compensación se paga «en metálico, mediante transferencia bancaria electrónica, transferencia bancaria o cheque, o, previo acuerdo firmado por el pasajero, en bonos de viaje u otros servicios». El artículo 8 aplica la misma regla a los reembolsos tras una cancelación, una denegación de embarque o un retraso de 5 horas o más.

Tres consecuencias:

• El dinero es la regla. La aerolínea no puede decidir por su cuenta pagarte con bonos.
• «Acuerdo firmado» significa una elección activa. Una casilla premarcada, o un bono enviado por defecto sin opción de dinero, no es un acuerdo claro. Las directrices de la Comisión Europea indican que el pasajero debe estar informado y dar su acuerdo.
• El reembolso se debe en 7 días, en dinero, en cuanto lo pides.

El artículo 15 dice que los derechos de los pasajeros no pueden limitarse ni excluirse mediante una cláusula del contrato. Si aceptaste un bono de menor valor que lo que te da el reglamento, o no te informaron correctamente de tus derechos, todavía puedes reclamar el resto de la compensación.

Aun así, lee lo que firmas. Si aceptaste claramente un bono como liquidación total, conociendo tus derechos, la aerolínea dirá que el asunto está cerrado. Guarda una copia de la oferta y de lo que te dijeron.

Un bono solo merece la pena si se cumple todo esto:

• Vale claramente más que el dinero, por ejemplo 350 € en crédito en lugar de 250 €.
• De verdad lo vas a usar: la aerolínea vuela a donde vas y piensas viajar antes de que caduque.
• Es flexible: lo puede usar cualquiera de tu familia, en cualquier tarifa, sin gastos extra ni fechas excluidas.
• Se convierte en dinero si no lo usas. La Comisión Europea recomendó en 2020 que los bonos no usados en 12 meses se reembolsen en dinero. Muchas aerolíneas lo hacen, no todas: revisa las condiciones.
• La aerolínea parece sólida. Si quiebra, los bonos suelen perder todo su valor.

Si falta alguno de estos puntos, pide el dinero.

1. ¿Cubre el reembolso, la compensación o ambos? Un bono por el billete no liquida tus 250 a 600 €, salvo que lo diga.
2. La fecha de caducidad, y si se puede ampliar.
3. Quién puede usarlo y para qué (solo vuelos, o también equipaje y asientos).
4. Si es reembolsable en dinero más adelante.
5. Cualquier frase que diga que liquida «toda reclamación»: piénsatelo dos veces antes de aceptar.

Si la aerolínea te envió un bono que no pediste, responde por escrito: di que no aceptas el bono y pide el reembolso (y la compensación, si corresponde) en dinero, por transferencia, citando los artículos 7, apartado 3, y 8, apartado 1, del Reglamento 261/2004. Indica tu IBAN. Nuestra carta de reclamación gratuita lo incluye.

Si la aerolínea se niega o no contesta, consulta qué hacer cuando la aerolínea dice que no. Si reservaste a través de una agencia, el reembolso puede llegar por ella: pregunta a las dos.

En un viaje combinado (vuelo y hotel vendidos juntos), el organizador debe devolver el dinero del viaje en 14 días si se cancela. De nuevo, un bono es solo una opción que puedes aceptar, no una obligación.