¿Perdiste tu vuelo de conexión? Cuándo cobras hasta 600 € y qué hacer ahora

Cuando todos tus vuelos están en una sola reserva (un único localizador, comprados juntos, aunque sean de aerolíneas distintas), la ley los trata como un solo viaje. Lo que cuenta es tu retraso en el destino final, no el retraso del primer vuelo (sentencia Folkerts, 2013).

Eso tiene dos consecuencias:

• Un retraso pequeño puede valer mucho. Tu primer vuelo sale con 50 minutos de retraso, pierdes la conexión por 10 minutos y el siguiente vuelo te hace llegar con 7 horas de retraso: te corresponde compensación, aunque ningún vuelo tuviera 3 horas de retraso.
• La cantidad se calcula sobre toda la distancia, en línea recta entre tu primer aeropuerto de salida y tu destino final, no sobre la longitud del vuelo que se retrasó.

Ejemplos

• Bilbao–Ciudad de México vía Madrid (unos 9.200 km de Bilbao a Ciudad de México). El Bilbao–Madrid sale con 1 hora de retraso, pierdes la conexión y llegas a México con 6 horas de retraso: 600 €.
• Sevilla–Ámsterdam vía Barcelona (unos 1.850 km de Sevilla a Ámsterdam, ambos en la UE). Pierdes la conexión y llegas con 4 horas de retraso: 400 €.
• Roma–Johannesburgo vía Fráncfort (unos 7.200 km). Llegas con 3 horas y 30 minutos de retraso: 300 €, porque en viajes de más de 3.500 km una llegada con entre 3 y 4 horas de retraso da la mitad.

Como en cualquier retraso, la hora de llegada es cuando se abre la puerta del avión en el destino final (sentencia Germanwings, 2014). Apúntala.

Un viaje en una sola reserva que sale de la UE está cubierto de principio a fin, aunque cambies de avión fuera de Europa y aunque el segundo vuelo lo opere una aerolínea no europea. El Tribunal lo confirmó para un Berlín–Agadir con escala en Casablanca (sentencia Wegener, 2018) y para un Praga–Bangkok con escala en Abu Dabi con una aerolínea asociada (sentencia České aerolinie, 2019).

Un viaje que sale de fuera de la UE solo está cubierto en los vuelos hacia la UE operados por una aerolínea europea. Para los viajes que salen del Reino Unido se aplican las mismas reglas según el UK261. ¿Dudas? Nuestro comprobador gratuito hace las preguntas correctas.

Reclamas a la aerolínea que operó el vuelo retrasado que te hizo perder la conexión. En una sola reserva cuyo primer vuelo opera una aerolínea europea, puedes reclamarle a ella aunque el retraso se produjera en un vuelo posterior operado por una aerolínea asociada no europea (sentencia České aerolinie, 2019): ella recuperará después el dinero de su socia. Así te ahorras perseguir a una aerolínea en otro continente.

La aerolínea no debe compensación si el retraso que te hizo perder la conexión se debió a circunstancias extraordinarias, como un temporal grave o una huelga de control aéreo. Una avería técnica, la falta de tripulación o una huelga del propio personal de la aerolínea no son extraordinarias. Consulta el reglamento CE 261 explicado para la lista completa.

Aun así, en una sola reserva la aerolínea debe llevarte hasta tu destino final y atenderte en el aeropuerto de conexión: comida mientras esperas y hotel si tienes que pasar la noche (sentencia McDonagh, 2013).

Si compraste dos billetes separados (por ejemplo, un vuelo de bajo coste a Madrid y un billete de largo radio desde Madrid), cada vuelo se juzga por separado:

• La primera aerolínea solo te debe compensación si su propio vuelo llegó con 3 horas o más de retraso, y la cantidad se calcula solo sobre ese vuelo.
• La segunda aerolínea no te debe nada. Para ella, simplemente no te presentaste. Incluso puede cancelar tu vuelo de vuelta del mismo billete: si sabes que vas a perder la ida, avísala antes de la salida.
• Pagas tú el nuevo billete, y la primera aerolínea no tiene que cubrirlo.

Las webs de reservas venden a veces combinaciones «self-transfer» de billetes separados en una misma compra. Legalmente suelen ser billetes separados, aunque algunas webs ofrecen su propia garantía. Lee sus condiciones antes de confiar en ella.

Si montas tú tus conexiones, deja al menos 3 horas, más en los grandes aeropuertos o si tienes que recoger y volver a facturar el equipaje, y piensa en un seguro de viaje o una tarjeta bancaria que cubra las conexiones perdidas.

1. Ve enseguida al mostrador de tránsito de la aerolínea o abre su app. En una sola reserva, la recolocación es gratuita y automática, pero los siguientes vuelos se llenan rápido. Algunas aerolíneas te recolocan antes de aterrizar.
2. No compres tú un billete nuevo en una sola reserva, salvo que la aerolínea se niegue a ayudarte: recolocarte es su trabajo.
3. Pide vales de comida y, si el siguiente vuelo es al día siguiente, un hotel y el traslado.
4. Guarda las tarjetas de embarque de todos los vuelos y la confirmación de la reserva que muestre los dos vuelos con un único localizador.
5. Pide por escrito el motivo del primer retraso.
6. Al llegar, apunta la hora a la que se abrieron las puertas.

Si estás atrapado ahora, nuestras páginas de aeropuertos muestran las salidas en directo y los hoteles cerca de los grandes aeropuertos.

1. Comprueba la cantidad con nuestro comprobador gratuito, indicando tu primer aeropuerto de salida y tu destino final.
2. Envía tu reclamación a la aerolínea que operó el vuelo retrasado. Nuestra carta de reclamación gratuita cita las sentencias correctas para conexiones perdidas.
3. Si se niega o no responde en 6 semanas, consulta qué hacer cuando la aerolínea dice que no.

Las conexiones perdidas son los casos que más discuten las aerolíneas, porque sobre el papel el retraso parece pequeño. Si prefieres no discutir, compara las empresas de reclamaciones según lo que te dejan.